Des questions, des réponses claires

Des particuliers, family offices, trusts, entreprises, négociants en métaux précieux et institutions financières qui détiennent ou négocient de l’or, de l’argent, du platine et du palladium physiques. La plupart de nos clients stockent et déplacent des lingots et pièces d’investissement ; nous prenons aussi en charge des envois pour des négociants et des affineurs.

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact. Nous vous demanderons ce que vous détenez ou prévoyez d’acheter, où cela se trouve et ce dont vous avez besoin. Une fois nos vérifications d’identité et de conformité terminées, nous créons votre compte et vous envoyons un accès sécurisé à l’espace client. Les clients ne peuvent pas s’inscrire eux-mêmes : chaque compte est ouvert par notre équipe.

À votre première connexion, il vous sera demandé de remplacer le mot de passe provisoire par le vôtre.

Pour les particuliers : une pièce d’identité, un justificatif de domicile et des informations sur l’origine des fonds ayant servi à acheter les métaux. Pour les sociétés et les trusts : les statuts, les informations sur les dirigeants, les personnes de contrôle et les bénéficiaires effectifs, ainsi que les mêmes vérifications d’identité pour les personnes clés. Nous pouvons demander davantage selon la taille et la nature de vos avoirs.

Pas de minimum formel, mais nos services sont conçus pour des avoirs pour lesquels un stockage alloué et une logistique assurée ont un sens économique — généralement à partir de quelques kilogrammes. Nous vous dirons honnêtement si une autre solution vous conviendrait mieux.

Oui. Nous pouvons les récupérer dans un autre coffre, chez un négociant ou un affineur, ou vous pouvez nous les faire livrer par un transporteur agréé. Les métaux qui ont quitté une chaîne de garde accréditée peuvent devoir faire l’objet d’un essai avant que nous puissions les certifier.

Oui. Chaque détention est entièrement allouée : des lingots précis, identifiés par affineur et numéro de série, enregistrés à votre nom. Nous les détenons en qualité de dépositaire — ils restent votre propriété et ne font pas partie de nos actifs.

Vos lingots sont enregistrés individuellement à votre nom et stockés à des emplacements identifiés. Si vous souhaitez une séparation physique dans une caisse ou un compartiment dédié, nous pouvons l’organiser ; renseignez-vous auprès de votre chargé de compte sur les options et les éventuels frais supplémentaires.

Jamais. Notre contrat de stockage nous interdit de prêter, louer, nantir, échanger ou utiliser de toute autre manière les métaux de nos clients, et nous n’en avons pas le droit.

Dans notre coffre de Londres ou dans l’un de nos coffres partenaires à Zurich, Dubaï, Singapour, Hong Kong ou New York, selon ce qui a été convenu avec vous. Le coffre de chaque dépôt est indiqué sur votre certificat de propriété et dans votre espace client.

Oui. Le contrat de stockage alloué vous permet d’inspecter vos avoirs — ou de mandater un auditeur pour le faire — au moins une fois par an, moyennant un préavis raisonnable et accompagné de notre personnel. Faites-en la demande via l’espace client pour organiser une visite.

L’or, l’argent, le platine et le palladium sous tous les formats de lingots courants — des lingots Good Delivery aux lingots d’un kilo et aux petits lingots coulés ou frappés — ainsi que les pièces d’investissement. Nous indiquons la forme de chaque lingot sur vos certificats.

Vos métaux étant alloués et détenus en qualité de dépositaire, ils ne font pas partie de notre patrimoine. Un administrateur judiciaire aurait l’obligation de vous les restituer. Votre certificat de propriété et votre liste de lingots prouvent ce qui vous appartient. Il vous appartient de prendre votre propre conseil juridique sur le risque d’insolvabilité de tout dispositif de garde.

Au niveau national et en Europe, avec notre propre flotte blindée, des équipages de deux personnes et un suivi en direct. À l’international, par voie aérienne dans les chambres fortes de vols cargo réguliers et d’avions de ligne, ou par voie maritime dans des conteneurs scellés pour les très gros envois. Chaque mouvement est escorté lors des remises.

Notre propre flotte blindée pour les trajets routiers, et de la capacité réservée auprès de compagnies aériennes et maritimes reconnues proposant un traitement du fret de valeur. Le transporteur de chaque envoi figure sur la lettre de transport et dans votre espace client.

Faites une demande dans l’espace client : choisissez envoi ou retrait, le dépôt, la quantité et la destination. Notre service des opérations confirme l’itinéraire, le calendrier et le coût, puis réserve le mouvement. Le statut de la demande se met à jour automatiquement à mesure que l’envoi progresse.

Oui. Chaque envoi a un numéro de suivi, et chaque étape — enlèvement, départ, arrivée, dédouanement, livraison — apparaît dans votre espace client dès que notre équipe l’enregistre, avec le lieu et l’heure.

Une lettre de transport indiquant l’expéditeur, le destinataire, le transporteur, l’itinéraire, les numéros de scellés et chaque lingot de l’envoi, ainsi que la lettre de transport aérien, le connaissement ou la lettre de voiture CMR du transporteur. Une copie de notre lettre de transport est déposée dans vos documents.

Nous préparons les documents d’exportation et coordonnons le dédouanement à l’importation avec notre partenaire de destination. Vous pourriez devoir fournir des informations sur l’achat et le destinataire final ; les droits et taxes à destination sont à votre charge, sauf accord contraire.

Nous privilégions fortement les mouvements de coffre à coffre ou de coffre à banque. Une livraison à une adresse privée est possible dans certains pays par véhicule blindé, sous réserve d’une évaluation de sécurité, des limites d’assurance et de votre acceptation du risque après la remise.

Dans le cadre de notre contrat de stockage standard, oui : dans notre coffre et pendant nos transports, contre tous les risques de perte ou de dommage matériel, à la pleine valeur de remplacement, par une police « specie ». Nous émettons un certificat d’assurance vous désignant comme bénéficiaire pour vos lingots.

Oui. Si vous préférez souscrire votre propre couverture, nous vous demandons une preuve de la police et une renonciation à recours à notre encontre, et nous ajustons nos tarifs en conséquence.

Les exclusions habituelles comprennent la guerre et les risques assimilés, les risques nucléaires et les pertes résultant de violations de sanctions. Le texte de la police, que nous pouvons communiquer sur demande, précise l’ensemble des conditions et exclusions.

À la valeur de remplacement — le coût d’un métal équivalent à la date de la perte, sur la base du prix LBMA — dans la limite de la valeur assurée, déduction faite de toute franchise.

Des certificats de propriété, des certificats de changement de propriétaire, des reçus de dépôt, des certificats d’essai, des certificats d’authenticité (provenance de l’affineur), des contrats de stockage alloué et des certificats d’assurance. Chacun porte un numéro unique et est déposé en PDF dans votre espace client.

Chaque certificat porte un numéro unique — par exemple COO-2026-0001 pour un certificat de propriété. Communiquez-le à notre service clients et nous vous confirmerons s’il est valide, remplacé ou révoqué.

Lorsqu’un nouveau certificat de propriété est émis pour le même dépôt — par exemple après un retrait partiel ou un transfert — l’ancien certificat est remplacé. Il reste dans vos documents, marqué SUPERSEDED, afin que votre historique soit complet, mais il ne prouve plus la propriété actuelle.

Oui. Les documents sont signés par nos signataires désignés et portent, le cas échéant, notre sceau avec la date d’émission et le numéro du document au centre. Les cases destinées à votre propre signature sont laissées vierges pour une signature manuscrite.

Oui, à tout moment dans la rubrique Documents de votre espace client. Les téléchargements utilisent des liens sécurisés de courte durée, et chaque document indique sa date d’émission.

Oui. Si le bénéficiaire est ou devient client de VeloShip Global, nous pouvons transférer la propriété pendant que les lingots restent au coffre. Les deux parties reçoivent un certificat de changement de propriétaire, votre ancien certificat est marqué comme remplacé et le nouveau propriétaire reçoit un nouveau certificat de propriété.

Oui. Nous lui ouvrons un compte dans le cadre du transfert, après nos vérifications habituelles. Il reçoit son propre accès, avec le nouveau certificat qui l’attend dans son espace client.

Non. Nous enregistrons le transfert sur instruction des deux parties ; les conditions commerciales et le paiement relèvent d’elles. Nous pouvons coordonner le calendrier pour que la propriété ne passe qu’une fois le paiement confirmé.

Dès que nous en sommes informés, le compte est gelé jusqu’à ce que les représentants de la succession établissent leurs pouvoirs, généralement par un acte de notoriété ou un document équivalent. Nous suivons ensuite leurs instructions pour transférer, livrer ou vendre les métaux. Tenir à jour les coordonnées de vos proches facilite les choses.

Généralement sous forme d’un pourcentage annuel de la valeur des métaux sous notre garde, facturé trimestriellement à l’avance, ou d’un forfait annuel pour les plus petits avoirs. Le taux et la périodicité sont fixés dans votre contrat de stockage alloué.

L’or d’investissement lui-même est exonéré de TVA au Royaume-Uni, mais le stockage et la plupart des services logistiques sont soumis au taux normal. Chaque facture indique le taux de TVA de chaque ligne et un récapitulatif par taux.

Par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture, en mentionnant le numéro de facture. Lorsque la facture indique une adresse Bitcoin, vous pouvez aussi payer en BTC ; envoyez-nous l’identifiant de la transaction et le numéro de facture via le formulaire de contact ou la messagerie de votre espace client.

Dans la rubrique Facturation de votre espace client, avec le montant payé et le solde restant dû pour chaque facture. Chaque reçu indique la facture qu’il a réglée et le solde restant.

Vos lingots au coffre, les poids total et fin, une valorisation en direct en livres, dollars et euros, le coffre et le statut de chaque dépôt, les envois avec leur historique de suivi complet, les factures et reçus, les documents et certificats, vos proches enregistrés, vos demandes et une messagerie sécurisée avec notre équipe.

Sur la teneur en métal fin au cours au comptant de l’or, convertie en livres, dollars et euros. Les cours sont mis à jour environ toutes les cinq minutes et l’heure de cotation est toujours indiquée. Les valorisations sont indicatives et ne constituent pas une offre d’achat.

Utilisez le formulaire de contact (choisissez « Compte existant ou connexion ») ou écrivez à votre chargé de compte depuis l’espace client. Pour des raisons de sécurité, nous réinitialisons nous-mêmes les mots de passe et vous attribuons un mot de passe provisoire à remplacer lors de votre première connexion.

Oui, dans les paramètres du compte. Votre langue préférée est utilisée dans tout l’espace client et pour nos réponses à vos messages ; les certificats et autres documents sont émis en anglais.

Les données des clients sont chiffrées au repos et seul le personnel qui en a besoin y a accès. L’espace client utilise des connexions chiffrées, et chaque client ne peut voir que ses propres informations. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui. Nous vérifions la provenance des métaux que nous acceptons ainsi que l’identité et l’origine des fonds de chaque client. Nous pouvons refuser les opérations qui ne répondent pas à nos exigences et effectuons les déclarations aux autorités lorsque la loi l’exige.

Notre statut réglementaire et nos enregistrements seront indiqués ici et dans nos mentions légales. Renseignez-vous auprès du service clients pour connaître la situation actuelle.