Frågor, raka svar

Privatpersoner, family offices, truster, företag, ädelmetallhandlare och finansinstitut som äger eller handlar med fysiskt guld, silver, platina och palladium. De flesta kunder förvarar och flyttar investeringstackor och -mynt; vi hanterar även försändelser åt handlare och raffinaderier.

Skicka ett meddelande via kontaktformuläret. Vi frågar vad du äger eller planerar att köpa, var det finns och vad du behöver. När våra identitets- och efterlevnadskontroller är klara skapar vi ditt konto och skickar en säker inloggning till kundportalen. Kunder kan inte registrera sig själva: varje konto öppnas av vårt team.

Första gången du loggar in ombeds du byta ut det tillfälliga lösenordet mot ett eget.

För privatpersoner: id-handling, adressbevis och uppgifter om ursprunget till de medel som användes för att köpa metallen. För företag och truster: stiftelsedokument, uppgifter om styrelseledamöter, personer med kontroll och verkliga huvudmän, samt samma identitetskontroller för nyckelpersonerna. Vi kan be om mer beroende på innehavets storlek och art.

Inget formellt minimum, men våra tjänster är utformade för innehav där allokerad förvaring och försäkrad logistik är ekonomiskt motiverade – normalt från några kilo och uppåt. Vi säger ärligt till om en annan lösning skulle passa dig bättre.

Ja. Vi kan hämta den från ett annat valv, en handlare eller ett raffinaderi, eller så levererar du den till oss med en godkänd transportör. Metall som har befunnit sig utanför en ackrediterad förvaringskedja kan behöva analyseras innan vi kan certifiera den.

Ja. Varje innehav är helt allokerat: specifika tackor, identifierade med raffinaderi och serienummer och registrerade i ditt namn. Vi förvarar dem som förvarare – de förblir din egendom och ingår inte i våra tillgångar.

Dina tackor registreras individuellt i ditt namn och förvaras på identifierade platser. Om du vill ha fysisk separering i en egen låda eller ett eget fack kan vi ordna det; fråga din kundansvarige om alternativen och eventuell extra avgift.

Aldrig. Vårt förvaringsavtal förbjuder oss att låna ut, hyra ut, pantsätta, byta eller på annat sätt använda kunders metall, och vi har ingen rätt att göra det.

I vårt valv i London eller i något av våra partnervalv i Zürich, Dubai, Singapore, Hongkong eller New York, enligt överenskommelse med dig. Valvet för varje insättning anges på ditt äganderättsintyg och i din portal.

Ja. Enligt avtalet om allokerad förvaring får du inspektera ditt innehav – eller utse en revisor att göra det – minst en gång om året efter skäligt varsel och i sällskap av vår personal. Begär ett besök via portalen.

Guld, silver, platina och palladium i alla vanliga tackformat – från Good Delivery-tackor till kilotackor och mindre gjutna och präglade tackor – samt investeringsmynt. Vi anger varje tackas form på dina intyg.

Eftersom din metall är allokerad och förvaras av oss som förvarare ingår den inte i konkursboet. En förvaltare skulle vara skyldig att återlämna den till dig. Ditt äganderättsintyg och din tacklista visar vad som är ditt. Du bör själv inhämta juridisk rådgivning om konkursrisken i alla förvaringslösningar.

Inrikes och i Europa med vår egen pansarbilsflotta, tvåmannabesättningar och spårning i realtid. Internationellt med flyg i valvrummen på reguljära fraktflyg och passagerarflyg, eller till sjöss i förseglade containrar för mycket stora försändelser. Varje förflyttning eskorteras vid överlämningarna.

Vår egen pansarbilsflotta för vägtransporter samt kapacitet som bokas hos etablerade flygbolag och rederier med hantering av värdegods. Transportören för varje försändelse anges på fraktsedeln och i din portal.

Lägg en beställning i portalen: välj transport eller uttag, insättningen, mängden och destinationen. Vår driftavdelning bekräftar rutt, tidpunkt och kostnad och bokar sedan förflyttningen. Beställningens status uppdateras automatiskt allteftersom försändelsen framskrider.

Ja. Varje försändelse har ett spårningsnummer, och varje milstolpe – upphämtning, avgång, ankomst, tullklarering, leverans – visas i din portal så snart vårt team registrerar den, med plats och tid.

En fraktsedel med avsändare, mottagare, transportör, rutt, förseglingsnummer och varje tacka i försändelsen, samt transportörens egen flygfraktsedel, konossement eller CMR-fraktsedel. En kopia av vår fraktsedel läggs i dina dokument.

Vi tar fram exportdokumenten och samordnar importklareringen med vår mottagande partner. Du kan behöva lämna uppgifter om köpet och slutmottagaren; tullar och skatter på destinationen betalar du om inget annat har avtalats.

Vi föredrar starkt förflyttningar från valv till valv eller från valv till bank. Leverans till en privat adress är möjlig i vissa länder med pansarbil, efter en säkerhetsbedömning, inom försäkringens gränser och om du accepterar risken efter överlämningen.

Med vårt standardavtal för förvaring, ja: i vårt valv och under våra transporter, mot alla risker för fysisk förlust eller skada, till fullt återanskaffningsvärde genom en värdeförsäkring. Vi utfärdar ett försäkringsintyg som anger dig som betalningsmottagare för dina tackor.

Ja. Om du hellre ordnar egen försäkring ber vi om bevis på försäkringen och ett avstående från regressrätt mot oss, och vi justerar våra avgifter därefter.

Vanliga undantag är krig och därmed sammanhängande risker, kärntekniska risker och förluster till följd av sanktionsbrott. Försäkringsvillkoren, som vi kan dela på begäran, anger alla villkor och undantag.

Till återanskaffningsvärdet – kostnaden för motsvarande metall på skadedagen enligt LBMA-priset – upp till försäkringsbeloppet, med avdrag för eventuell självrisk.

Äganderättsintyg, intyg om ägarbyte, insättningskvitton, analysintyg, äkthetsintyg (raffinaderiets ursprung), avtal om allokerad förvaring och försäkringsintyg. Vart och ett har ett unikt nummer och läggs som PDF i din portal.

Varje intyg har ett unikt nummer – till exempel COO-2026-0001 för ett äganderättsintyg. Uppge det för vår kundtjänst så bekräftar vi om det är giltigt, ersatt eller återkallat.

När ett nytt äganderättsintyg utfärdas för samma insättning – till exempel efter ett delvis uttag eller en överlåtelse – ersätts det tidigare intyget. Det finns kvar bland dina dokument, märkt SUPERSEDED, så att din historik är komplett, men det visar inte längre aktuell äganderätt.

Ja. Dokumenten signeras av våra utsedda firmatecknare och har, där det är lämpligt, vår stämpel med utfärdandedatum och dokumentnummer i mitten. Rutor för din egen underskrift lämnas tomma för en handskriven underskrift.

Ja, när som helst under Dokument i din portal. Nedladdningar använder kortlivade säkra länkar och varje dokument visar sitt utfärdandedatum.

Ja. Om mottagaren är eller blir kund hos VeloShip Global kan vi överföra äganderätten medan tackorna ligger kvar i valvet. Båda parter får ett intyg om ägarbyte, ditt gamla intyg markeras som ersatt och den nya ägaren får ett nytt äganderättsintyg.

Ja. Vi öppnar ett konto åt köparen som en del av överlåtelsen, efter våra vanliga kontroller. Köparen får en egen inloggning, och det nya intyget väntar i portalen.

Nej. Vi registrerar överlåtelsen på båda parters instruktion; de kommersiella villkoren och betalningen är en fråga mellan dem. Vi kan samordna tidpunkten så att äganderätten övergår först när betalningen är bekräftad.

När vi underrättas spärras kontot tills dödsboets företrädare har styrkt sin behörighet, vanligtvis genom bouppteckning eller motsvarande. Därefter följer vi deras instruktioner om att överlåta, leverera eller sälja metallen. Det underlättar om dina uppgifter om anhöriga är aktuella.

Oftast som en årlig procentsats av värdet på den förvarade metallen, fakturerad kvartalsvis i förskott, eller som en fast årsavgift för mindre innehav. Satsen och faktureringsperioden anges i ditt avtal om allokerad förvaring.

Investeringsguld i sig är momsfritt i Storbritannien, men förvaring och de flesta logistiktjänster beläggs med normal moms. Varje faktura visar momssatsen för varje rad och en sammanställning per sats.

Med banköverföring till det konto som anges på fakturan, med fakturanumret som referens. Om fakturan anger en bitcoinadress kan du även betala i BTC; skicka transaktions-id och fakturanummer till oss via kontaktformuläret eller meddelandena i din portal.

Under Fakturor i din portal, med betalt belopp och utestående saldo för varje faktura. Varje kvitto visar vilken faktura det reglerade och det återstående saldot.

Dina tackor i valvet, total vikt och finvikt, en värdering i realtid i pund, dollar och euro, valv och status för varje insättning, försändelser med fullständig spårningshistorik, fakturor och kvitton, dokument och intyg, dina registrerade anhöriga, dina beställningar och en säker meddelandetråd med vårt team.

Efter finhalten till aktuellt avistapris för guld, omräknat till pund, dollar och euro. Priserna uppdateras ungefär var femte minut och tidpunkten för kursen visas alltid. Värderingarna är vägledande och inget köperbjudande.

Använd kontaktformuläret (välj ”Befintligt konto eller inloggning”) eller skriv till din kundansvarige i portalen. Av säkerhetsskäl återställer vi lösenord själva och ger dig ett tillfälligt lösenord som du byter ut första gången du loggar in.

Ja, under Kontoinställningar. Ditt föredragna språk används i hela portalen och för våra svar på dina meddelanden; intyg och andra dokument utfärdas på engelska.

Kunduppgifter lagras krypterade och endast personal som behöver dem har åtkomst. Portalen använder krypterade anslutningar och varje kund kan bara se sina egna uppgifter. Läs mer i vår integritetspolicy.

Ja. Vi kontrollerar ursprunget för den metall vi tar emot samt identiteten och medlens ursprung för varje kund. Vi kan tacka nej till affärer som inte uppfyller våra krav och rapporterar till myndigheterna där lagen kräver det.

Vår tillsynsstatus och våra registreringar kommer att anges här och på våra juridiska sidor. Fråga kundtjänst om aktuella uppgifter.