Términos y condiciones

1. Definiciones

• «Nosotros» y «VeloShip Global» se refieren a VeloShip Global Ltd, registrada en Inglaterra y Gales.
• «Usted» y «Cliente» se refieren a la persona física o jurídica para la que mantenemos una cuenta y a cualquier persona autorizada para actuar en su nombre.
• «Metal» se refiere al oro, la plata, el platino, el paladio u otro metal precioso en lingote, moneda u otra forma que custodiemos, transportemos o manipulemos de otro modo para usted.
• «Portal» se refiere al área segura para clientes de nuestro sitio web.
• «Acuerdo» se refiere a cualquier acuerdo firmado entre usted y nosotros, incluido un contrato de custodia asignada, junto con estos términos.
• «Instrucción» se refiere a una solicitud suya para depositar, retirar, enviar, transmitir o disponer de otro modo del Metal.

2. Uso de nuestro sitio web

La información de nuestro sitio web público se facilita únicamente con fines generales. No constituye una oferta de servicios, asesoramiento en materia de inversión ni una recomendación de comprar o vender metal. Procuramos que sea exacta y esté actualizada, pero no garantizamos que esté completa o libre de errores.

No debe hacer un uso indebido del sitio, por ejemplo intentando acceder sin autorización a cualquiera de sus partes, introduciendo código malicioso, extrayendo su contenido de forma sistemática o utilizándolo de un modo que pueda dañarlo o perjudicarlo.

3. Cuentas y acceso al portal

Las cuentas solo las abre VeloShip Global una vez completadas nuestras comprobaciones de identidad y cumplimiento. No puede registrarse por su cuenta. Al abrir su cuenta le facilitamos una contraseña provisional que debe cambiar la primera vez que inicie sesión.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda la actividad realizada con su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha que otra persona conoce su contraseña o ha accedido a su cuenta. Podemos suspender el acceso al Portal si sospechamos un uso no autorizado, para realizar tareas de mantenimiento o cuando lo exija la ley.

Nunca le pediremos su contraseña por correo electrónico, teléfono o mensaje. Si la olvida, envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto y, tras verificar su identidad, le facilitaremos una nueva contraseña provisional.

4. Sus obligaciones

• Facilitar información exacta, completa y actualizada, también sobre usted, sus personas autorizadas, sus titulares reales y el origen del Metal y de los fondos utilizados para adquirirlo.
• Comunicarnos sin demora cualquier cambio en esa información, incluidos los cambios en sus familiares de contacto.
• Ostentar una titularidad válida sobre cualquier Metal que deposite, libre de derechos no comunicados de terceros.
• Cumplir todas las leyes que le sean aplicables, incluidas las sanciones, los controles de exportación e importación y las obligaciones fiscales.
• Pagar nuestras tarifas y cargos a su vencimiento.

5. Nuestros servicios

Prestamos servicios de custodia asignada, transporte seguro, coordinación de fletes, transmisión de titularidad, certificación y servicios relacionados, según se describe en su Acuerdo y en nuestro sitio web. Los prestaremos con la pericia y diligencia razonables de un custodio y proveedor logístico profesional.

Podemos recurrir a cámaras asociadas, transportistas y otros subcontratistas para prestar nuestros servicios. Los seleccionamos con cuidado y seguimos siendo responsables ante usted de su actuación en la medida establecida en su Acuerdo.

6. Instrucciones

Las Instrucciones deben darse a través del Portal o por otro medio que hayamos acordado por escrito. Podemos actuar conforme a cualquier Instrucción que razonablemente creamos que procede de usted o de su persona autorizada. Podemos rechazar o aplazar una Instrucción si sospechamos razonablemente que no es auténtica, si supondría infringir la ley o nuestro Acuerdo, o mientras haya comprobaciones de cumplimiento pendientes.

Las solicitudes enviadas a través del Portal no se confirman hasta que nuestro equipo las acepta. El estado de cada solicitud se muestra en el Portal y se actualiza a medida que avanza.

7. Valoraciones y precios

Las valoraciones que se muestran en el Portal son solo orientativas. Se calculan a partir del contenido de metal fino de sus activos y de precios al contado y tipos de cambio públicos, que pueden tener retraso o no estar disponibles ocasionalmente. No constituyen una oferta nuestra ni de nadie para comprar su Metal y no deben utilizarse con fines de negociación, fiscales o contables.

No prestamos asesoramiento en materia de inversión, fiscal ni jurídica. La información de nuestros artículos y del resto del sitio web es de carácter general.

8. Documentos y certificados

Los certificados que emitimos acreditan los hechos que recogen en la fecha de emisión. No son instrumentos negociables ni títulos representativos transmisibles por entrega. La titularidad del Metal que custodiamos solo se transmite mediante nuestro procedimiento de cambio de titularidad.

Cuando un certificado se sustituye o se revoca, registramos ese estado y volvemos a emitir el documento con la marca correspondiente. Puede confirmar el estado actual de cualquier certificado indicándonos su número. No debe alterar, reproducir ni presentar como prueba de titularidad un certificado que haya sido sustituido o revocado.

9. Transporte

Cada movimiento se documenta con una carta de porte emitida por nosotros y, cuando interviene un transportista externo, con su guía aérea, conocimiento de embarque o carta de porte CMR. El transporte por un tercero está sujeto al convenio internacional aplicable al modo de transporte, que puede limitar la responsabilidad de ese transportista. Nuestra propia responsabilidad por los movimientos se establece en su Acuerdo y en estos términos.

Las fechas y horas de entrega son estimaciones. No somos responsables de los retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, condiciones meteorológicas, alertas de seguridad u otros hechos ajenos a nuestro control razonable, pero le mantendremos informado a través del Portal.

10. Tarifas y pago

Nuestras tarifas se establecen en su Acuerdo o se acuerdan por escrito antes de prestar un servicio. Las facturas deben pagarse en el plazo indicado en ellas, en la divisa que figure y mediante los métodos de pago que se indiquen en la factura. Se aplicará el IVA y otros impuestos cuando corresponda.

Si una factura no se paga a su vencimiento, podremos cobrar intereses al tipo permitido por la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 cuando sea aplicable, suspender los servicios no esenciales y —previa notificación por escrito según lo establecido en su Acuerdo— ejercer un derecho de retención sobre Metal por un valor razonablemente equivalente al importe vencido.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño del Metal se establece en su Acuerdo. Sin perjuicio de ello, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni de pérdidas derivadas de variaciones en el precio del Metal.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.

12. Hechos ajenos a nuestro control

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso causado por hechos ajenos a nuestro control razonable, como guerras, terrorismo, disturbios civiles, catástrofes naturales, epidemias, actuaciones de gobiernos o reguladores, fallos de los suministros públicos o de las redes de transporte, o conflictos laborales que no afecten a nuestro propio personal. Adoptaremos medidas razonables para reducir al mínimo su efecto sobre usted.

13. Suspensión y resolución

Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación con el preaviso establecido en el Acuerdo. Podemos suspenderla o resolverla de inmediato si lo exige la ley, si usted incumple de forma grave el Acuerdo, si no podemos completar o mantener nuestras comprobaciones de cumplimiento o si usted entra en insolvencia. A la resolución, entregaremos su Metal según sus Instrucciones una vez pagadas todas las cantidades que se nos adeuden.

14. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos la información sobre usted y sus activos de forma confidencial y solo la revelamos según lo descrito en nuestra Política de privacidad, cuando lo exija la ley o con su consentimiento. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

15. Propiedad intelectual

El sitio web, el Portal y sus contenidos, incluidos nuestro nombre, logotipo y diseños, nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Puede ver e imprimir páginas para su propio uso y descargar sus propios documentos, pero no puede copiarlos ni reutilizarlos de otro modo sin nuestro permiso. Los nombres y logotipos de terceros que aparecen en nuestro sitio web son propiedad de sus titulares.

16. Reclamaciones

Si no está satisfecho con alguna parte de nuestro servicio, comuníqueselo a su gestor de cuenta o envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto (elija «Reclamación»). Acusaremos recibo de su reclamación con prontitud, la investigaremos de forma imparcial y le responderemos por escrito.

17. Disposiciones generales

Podemos actualizar estos términos periódicamente; la versión publicada en nuestro sitio web se aplica a partir de la fecha indicada, y comunicaremos los cambios importantes a los clientes a través del Portal. Si alguna parte de estos términos se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor. El hecho de no ejercer un derecho no supone renunciar a él. Ninguna persona distinta de usted y de nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos términos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o de su objeto o relacionada con ellos, incluidas las controversias extracontractuales, se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva.