Preguntas con respuestas claras

Con particulares, family offices, trusts, empresas, comerciantes de metales preciosos e instituciones financieras que poseen o negocian oro, plata, platino y paladio físicos. La mayoría de los clientes custodian y mueven lingotes y monedas de inversión; también gestionamos envíos para comerciantes y refinerías.

Envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto. Le preguntaremos qué posee o tiene previsto comprar, dónde está y qué necesita. Una vez completadas nuestras comprobaciones de identidad y cumplimiento, creamos su cuenta y le enviamos un acceso seguro al portal de clientes. Los clientes no pueden registrarse por su cuenta: nuestro equipo abre cada cuenta.

La primera vez que inicie sesión se le pedirá que sustituya la contraseña provisional por una propia.

Para particulares: documento de identidad, justificante de domicilio e información sobre el origen de los fondos con que se compró el metal. Para empresas y trusts: documentos constitutivos, datos de administradores, personas con control y titulares reales, y las mismas comprobaciones de identidad para las personas clave. Podemos pedir más información según el tamaño y la naturaleza de sus activos.

No hay un mínimo formal, pero nuestros servicios están pensados para activos en los que la custodia asignada y una logística asegurada tienen sentido económico, normalmente a partir de unos pocos kilogramos. Le diremos con franqueza si otra solución le conviene más.

Sí. Podemos recogerlo en otra cámara, en un comerciante o en una refinería, o puede entregárnoslo mediante un transportista autorizado. El metal que ha estado fuera de una cadena de custodia acreditada puede necesitar un ensayo antes de que podamos certificarlo.

Sí. Todos los activos están totalmente asignados: lingotes concretos, identificados por refinería y número de serie, registrados a su nombre. Los custodiamos como depositarios: siguen siendo de su propiedad y no forman parte de nuestro patrimonio.

Sus lingotes se registran individualmente a su nombre y se guardan en posiciones identificadas. Si necesita una segregación física en una caja o un compartimento propios, podemos organizarlo; pregunte a su gestor de cuenta por las opciones y los posibles costes adicionales.

Nunca. Nuestro contrato de custodia nos prohíbe prestar, arrendar, pignorar, permutar o utilizar de cualquier otro modo el metal de los clientes, y no tenemos ningún derecho a hacerlo.

En nuestra cámara de Londres o en una de nuestras cámaras asociadas en Zúrich, Dubái, Singapur, Hong Kong o Nueva York, según lo acordado con usted. La cámara de cada depósito figura en su certificado de propiedad y en su portal.

Sí. El contrato de custodia asignada le permite inspeccionar sus activos —o designar a un auditor para hacerlo— al menos una vez al año con un preaviso razonable y acompañado de nuestro personal. Solicítelo a través del portal para organizar la visita.

Oro, plata, platino y paladio en todos los formatos de lingote habituales —desde lingotes Good Delivery hasta lingotes de un kilo y lingotes fundidos o acuñados más pequeños— y monedas de inversión. Indicamos la forma de cada lingote en sus certificados.

Como su metal está asignado y lo custodiamos en depósito, no forma parte de nuestra masa patrimonial. El administrador concursal estaría obligado a devolvérselo. Su certificado de propiedad y su lista de lingotes acreditan lo que es suyo. Le recomendamos obtener su propio asesoramiento jurídico sobre el riesgo de insolvencia de cualquier modalidad de custodia.

Dentro del país y por Europa, con nuestra propia flota blindada, tripulaciones de dos personas y seguimiento en directo. A nivel internacional, por avión en las cámaras de cargueros regulares y aviones de pasajeros, o por mar en contenedores precintados para envíos muy grandes. Cada movimiento va escoltado en las entregas.

Con nuestra propia flota blindada para los movimientos por carretera y con capacidad reservada en aerolíneas y navieras consolidadas que ofrecen manipulación de carga valiosa. El transportista de cada envío figura en la carta de porte y en su portal.

Presente una solicitud en el portal: elija envío o retirada, el depósito, la cantidad y el destino. Nuestro departamento de operaciones confirma la ruta, los plazos y el coste y reserva el movimiento. El estado de la solicitud se actualiza automáticamente a medida que avanza el envío.

Sí. Cada envío tiene un número de seguimiento, y cada hito —recogida, salida, llegada, despacho de aduanas, entrega— aparece en su portal en cuanto nuestro equipo lo registra, con el lugar y la hora.

Una carta de porte con el remitente, el destinatario, el transportista, la ruta, los números de precinto y cada lingote del envío, además de la guía aérea, el conocimiento de embarque o la carta de porte CMR del propio transportista. Archivamos una copia de nuestra carta de porte en sus documentos.

Preparamos la documentación de exportación y coordinamos el despacho de importación con nuestro socio en destino. Es posible que deba facilitar información sobre la compra y el destinatario final; los derechos e impuestos en destino corren de su cuenta, salvo acuerdo en contrario.

Preferimos claramente los movimientos de cámara a cámara o de cámara a banco. La entrega en un domicilio particular es posible en algunos países mediante vehículo blindado, sujeta a una evaluación de seguridad, a los límites del seguro y a que usted asuma el riesgo tras la entrega.

Con nuestro contrato de custodia estándar, sí: en nuestra cámara y durante nuestros transportes, frente a todo riesgo de pérdida o daño material, por el valor de reposición total mediante una póliza de valores. Emitimos un certificado de seguro que le designa como beneficiario para sus lingotes.

Sí. Si prefiere contratar su propia cobertura, le pediremos una prueba de la póliza y una renuncia a la subrogación frente a nosotros, y ajustaremos nuestras tarifas en consecuencia.

Las exclusiones habituales incluyen la guerra y riesgos asociados, los riesgos nucleares y las pérdidas derivadas del incumplimiento de sanciones. El texto de la póliza, que podemos facilitarle si lo solicita, recoge todas las condiciones y exclusiones.

Por el valor de reposición —el coste de un metal equivalente en la fecha de la pérdida, según el precio LBMA— hasta el valor asegurado, menos la franquicia que corresponda.

Certificados de propiedad, certificados de cambio de titularidad, recibos de depósito, certificados de ensayo, certificados de autenticidad (procedencia de la refinería), contratos de custodia asignada y certificados de seguro. Cada uno tiene un número único y se archiva en PDF en su portal.

Cada certificado lleva un número único, por ejemplo COO-2026-0001 para un certificado de propiedad. Indíqueselo a nuestro equipo de atención al cliente y le confirmaremos si es válido, si se ha sustituido o si se ha revocado.

Cuando se emite un nuevo certificado de propiedad para el mismo depósito —por ejemplo, tras una retirada parcial o una transmisión—, el certificado anterior queda sustituido. Permanece en sus documentos con la marca SUPERSEDED para que su historial esté completo, pero ya no acredita la titularidad actual.

Sí. Los firman nuestros firmantes designados y, cuando procede, llevan nuestro sello con la fecha de emisión y el número de documento en el centro. Las casillas para su propia firma se dejan en blanco para una firma manuscrita.

Sí, en cualquier momento desde la sección Documentos de su portal. Las descargas usan enlaces seguros de corta duración y cada documento muestra su fecha de emisión.

Sí. Si el destinatario es o pasa a ser cliente de VeloShip Global, podemos transmitir la titularidad mientras los lingotes permanecen en la cámara. Ambas partes reciben un certificado de cambio de titularidad, su certificado anterior se marca como sustituido y el nuevo propietario recibe un nuevo certificado de propiedad.

Sí. Le abrimos una cuenta como parte de la transmisión, tras nuestras comprobaciones habituales. Recibe su propio acceso, con el nuevo certificado esperándole en su portal.

No. Registramos la transmisión según las instrucciones de ambas partes; las condiciones comerciales y el pago son cosa suya. Podemos coordinar los plazos para que la titularidad se transmita una vez confirmado el pago.

Cuando se nos notifica, la cuenta queda bloqueada hasta que los representantes de la herencia acreditan sus facultades, normalmente mediante una declaración de herederos o documento equivalente. Después seguimos sus instrucciones para transmitir, entregar o vender el metal. Mantener actualizados los datos de sus familiares de contacto ayuda.

Normalmente como un porcentaje anual del valor del metal custodiado, facturado trimestralmente por adelantado, o como una cuota anual fija para activos más pequeños. La tarifa y el periodo de facturación figuran en su contrato de custodia asignada.

El oro de inversión está exento de IVA en el Reino Unido, pero la custodia y la mayoría de los servicios logísticos tributan al tipo general. Cada factura muestra el tipo de IVA de cada línea y un resumen por tipo.

Mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, citando el número de factura. Si la factura muestra una dirección de Bitcoin, también puede pagar en BTC; envíenos el identificador de la transacción y el número de factura mediante el formulario de contacto o los mensajes de su portal.

En la sección Facturación de su portal, con el importe pagado y el saldo pendiente de cada factura. Cada recibo indica qué factura liquidó y el saldo restante.

Sus lingotes en la cámara, el peso total y fino, una valoración en directo en libras, dólares y euros, la cámara y el estado de cada depósito, los envíos con todo su historial de seguimiento, facturas y recibos, documentos y certificados, sus familiares de contacto registrados, sus solicitudes y un canal de mensajes seguro con nuestro equipo.

Según su contenido fino al precio al contado del oro, convertido a libras, dólares y euros. Los precios se actualizan aproximadamente cada cinco minutos y siempre se muestra la hora de la cotización. Las valoraciones son orientativas y no constituyen una oferta de compra.

Use el formulario de contacto (elija «Cuenta existente o acceso») o escriba a su gestor de cuenta desde el portal. Por seguridad, restablecemos las contraseñas nosotros mismos y le facilitamos una contraseña provisional que deberá sustituir la primera vez que inicie sesión.

Sí, en la configuración de la cuenta. Su idioma preferido se usa en todo el portal y en nuestras respuestas a sus mensajes; los certificados y demás documentos se emiten en inglés.

Los datos de los clientes se almacenan cifrados y solo accede a ellos el personal que los necesita. El portal usa conexiones cifradas y cada cliente solo puede ver su propia información. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.

Sí. Comprobamos la procedencia del metal que aceptamos y la identidad y el origen de los fondos de cada cliente. Podemos rechazar operaciones que no cumplan nuestros estándares e informaremos a las autoridades cuando la ley lo exija.

Nuestra situación regulatoria y nuestros registros se indicarán aquí y en nuestras páginas legales. Consulte a atención al cliente los datos actuales.