Fragen, klar beantwortet

Mit Privatpersonen, Family Offices, Trusts, Unternehmen, Edelmetallhändlern und Finanzinstituten, die physisches Gold, Silber, Platin und Palladium besitzen oder handeln. Die meisten Kunden lagern und bewegen Anlagebarren und -münzen; wir übernehmen auch Sendungen für Händler und Scheideanstalten.

Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir fragen Sie, was Sie besitzen oder kaufen möchten, wo es sich befindet und was Sie brauchen. Nach Abschluss unserer Identitäts- und Compliance-Prüfungen eröffnen wir Ihr Konto und senden Ihnen einen sicheren Zugang zum Kundenportal. Kunden können sich nicht selbst registrieren: Jedes Konto wird von unserem Team eröffnet.

Bei der ersten Anmeldung werden Sie gebeten, das vorläufige Passwort durch Ihr eigenes zu ersetzen.

Bei Privatpersonen: Identitätsnachweis, Adressnachweis und Angaben zur Herkunft der Mittel, mit denen das Edelmetall gekauft wurde. Bei Unternehmen und Trusts: Gründungsdokumente, Angaben zu Geschäftsführern, beherrschenden Personen und wirtschaftlich Berechtigten sowie dieselben Identitätsprüfungen für die wichtigsten Personen. Je nach Umfang und Art Ihrer Bestände können wir weitere Unterlagen anfordern.

Es gibt kein formales Minimum, aber unsere Leistungen sind für Bestände gedacht, bei denen zugeordnete Lagerung und versicherte Logistik wirtschaftlich sinnvoll sind – typischerweise ab einigen Kilogramm. Wir sagen Ihnen ehrlich, wenn eine andere Lösung besser für Sie wäre.

Ja. Wir können es bei einem anderen Tresor, einem Händler oder einer Scheideanstalt abholen, oder Sie liefern es über einen zugelassenen Frachtführer an. Edelmetall, das sich außerhalb einer akkreditierten Verwahrkette befand, muss unter Umständen geprüft werden, bevor wir es zertifizieren können.

Ja. Jeder Bestand ist vollständig zugeordnet: bestimmte Barren, identifiziert nach Scheideanstalt und Seriennummer, auf Ihren Namen erfasst. Wir halten sie als Verwahrer – sie bleiben Ihr Eigentum und gehören nicht zu unserem Vermögen.

Ihre Barren werden einzeln auf Ihren Namen erfasst und an bestimmten Plätzen gelagert. Wenn Sie eine physische Trennung in einer eigenen Kiste oder einem eigenen Fach wünschen, können wir das einrichten; fragen Sie Ihren Kundenbetreuer nach den Möglichkeiten und eventuellen Zusatzgebühren.

Niemals. Unsere Verwahrungsvereinbarung verbietet uns, Kundenmetall zu verleihen, zu vermieten, zu verpfänden, zu tauschen oder anderweitig zu nutzen, und wir haben kein Recht dazu.

In unserem Londoner Tresor oder in einem unserer Partnertresore in Zürich, Dubai, Singapur, Hongkong oder New York, wie mit Ihnen vereinbart. Der Tresor jeder Einlagerung ist auf Ihrem Eigentumszertifikat und in Ihrem Portal angegeben.

Ja. Nach der Vereinbarung über zugeordnete Verwahrung dürfen Sie Ihren Bestand mindestens einmal im Jahr nach angemessener Vorankündigung in Begleitung unserer Mitarbeiter besichtigen – oder einen Prüfer damit beauftragen. Fragen Sie über das Portal an, um einen Besuch zu vereinbaren.

Gold, Silber, Platin und Palladium in allen gängigen Barrenformaten – von Good-Delivery-Barren über Kilobarren bis zu kleineren Guss- und Prägebarren – sowie Anlagemünzen. Die Form jedes Barrens wird auf Ihren Zertifikaten vermerkt.

Da Ihr Edelmetall zugeordnet ist und von uns als Verwahrer gehalten wird, gehört es nicht zur Insolvenzmasse. Ein Insolvenzverwalter wäre verpflichtet, es Ihnen zurückzugeben. Ihr Eigentumszertifikat und Ihre Barrenliste belegen, was Ihnen gehört. Zum Insolvenzrisiko jeder Verwahrungslösung sollten Sie sich selbst rechtlich beraten lassen.

Im Inland und in Europa mit unserer eigenen gepanzerten Flotte, mit Zwei-Personen-Besatzungen und Live-Tracking. International per Luftfracht in den Tresorräumen von Linienfrachtern und Passagierflugzeugen oder bei sehr großen Sendungen per See in versiegelten Containern. Jede Bewegung wird bei den Übergaben eskortiert.

Unsere eigene gepanzerte Flotte für Straßentransporte sowie Kapazität bei etablierten Fluggesellschaften und Reedereien mit Wertfrachtabwicklung. Der Frachtführer jeder Sendung steht auf dem Frachtbrief und in Ihrem Portal.

Erteilen Sie im Portal einen Auftrag: Wählen Sie Versand oder Entnahme, die Einlagerung, die Menge und das Ziel. Unser Operations-Team bestätigt Route, Zeitplan und Kosten und bucht dann die Bewegung. Der Status des Auftrags aktualisiert sich automatisch mit dem Fortschritt der Sendung.

Ja. Jede Sendung hat eine Sendungsnummer, und jeder Meilenstein – Abholung, Abfahrt, Ankunft, Zollabfertigung, Zustellung – erscheint mit Ort und Uhrzeit in Ihrem Portal, sobald unser Team ihn erfasst.

Ein Frachtbrief mit Absender, Empfänger, Frachtführer, Route, Siegelnummern und jedem Barren der Sendung sowie der eigene Luftfrachtbrief, das Konnossement oder der CMR-Frachtbrief des Frachtführers. Eine Kopie unseres Frachtbriefs wird in Ihren Dokumenten abgelegt.

Wir erstellen die Ausfuhrpapiere und koordinieren die Einfuhrabfertigung mit unserem Partner am Ziel. Möglicherweise müssen Sie Angaben zum Kauf und zum Endempfänger machen; Zölle und Steuern am Zielort tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Wir bevorzugen ausdrücklich Transporte von Tresor zu Tresor oder von Tresor zu Bank. Eine Lieferung an eine Privatadresse ist in manchen Ländern per gepanzertem Fahrzeug möglich, vorbehaltlich einer Sicherheitsbewertung, der Versicherungsgrenzen und Ihrer Übernahme des Risikos nach der Übergabe.

Im Rahmen unserer Standard-Verwahrungsvereinbarung ja: in unserem Tresor und während unserer Transporte gegen alle Gefahren des physischen Verlusts oder der Beschädigung, zum vollen Wiederbeschaffungswert über eine Valorenversicherung. Wir stellen ein Versicherungszertifikat aus, das Sie für Ihre Barren als Zahlungsempfänger nennt.

Ja. Wenn Sie lieber selbst Deckung abschließen, bitten wir um einen Nachweis der Police und einen Regressverzicht zu unseren Gunsten und passen unsere Gebühren entsprechend an.

Typische Ausschlüsse sind Krieg und damit verbundene Gefahren, nukleare Risiken sowie Schäden aus Sanktionsverstößen. Der Versicherungswortlaut, den wir auf Anfrage weitergeben, enthält alle Bedingungen und Ausschlüsse.

Zum Wiederbeschaffungswert – den Kosten für gleichwertiges Edelmetall am Schadentag auf Basis des LBMA-Preises – bis zur Versicherungssumme, abzüglich eines etwaigen Selbstbehalts.

Eigentumszertifikate, Zertifikate über den Eigentümerwechsel, Einlagerungsbestätigungen, Prüfzertifikate, Echtheitszertifikate (Herkunft der Scheideanstalt), Vereinbarungen über zugeordnete Verwahrung und Versicherungszertifikate. Jedes hat eine eindeutige Nummer und wird als PDF in Ihrem Portal abgelegt.

Jedes Zertifikat trägt eine eindeutige Nummer – zum Beispiel COO-2026-0001 für ein Eigentumszertifikat. Nennen Sie sie unserem Kundenservice, und wir bestätigen, ob es gültig, ersetzt oder widerrufen ist.

Wenn für dieselbe Einlagerung ein neues Eigentumszertifikat ausgestellt wird – etwa nach einer Teilentnahme oder einer Übertragung –, wird das bisherige Zertifikat ersetzt. Es bleibt mit dem Vermerk SUPERSEDED in Ihren Dokumenten, damit Ihre Historie vollständig ist, belegt aber nicht mehr das aktuelle Eigentum.

Ja. Die Dokumente werden von unseren namentlich benannten Zeichnungsberechtigten unterzeichnet und tragen gegebenenfalls unser Siegel mit Ausstellungsdatum und Dokumentnummer in der Mitte. Felder für Ihre eigene Unterschrift bleiben für eine handschriftliche Unterschrift frei.

Ja, jederzeit im Bereich „Dokumente“ Ihres Portals. Downloads nutzen kurzlebige sichere Links, und jedes Dokument zeigt sein Ausstellungsdatum.

Ja. Wenn der Empfänger Kunde von VeloShip Global ist oder wird, können wir das Eigentum übertragen, während die Barren im Tresor bleiben. Beide Parteien erhalten ein Zertifikat über den Eigentümerwechsel, Ihr altes Zertifikat wird als ersetzt gekennzeichnet, und der neue Eigentümer erhält ein neues Eigentumszertifikat.

Ja. Wir eröffnen im Rahmen der Übertragung nach unseren üblichen Prüfungen ein Konto für ihn. Er erhält einen eigenen Zugang, und das neue Zertifikat wartet bereits in seinem Portal.

Nein. Wir erfassen die Übertragung auf Weisung beider Parteien; die kaufmännischen Bedingungen und die Zahlung sind Sache der Parteien. Wir können den Zeitpunkt so abstimmen, dass das Eigentum erst nach bestätigter Zahlung übergeht.

Sobald wir benachrichtigt werden, wird das Konto gesperrt, bis die Nachlassvertreter ihre Befugnis nachweisen, in der Regel durch einen Erbschein oder ein gleichwertiges Dokument. Danach folgen wir ihren Weisungen zur Übertragung, Auslieferung oder zum Verkauf des Edelmetalls. Aktuelle Angaben zu Ihren Angehörigen helfen dabei.

In der Regel als jährlicher Prozentsatz vom Wert des verwahrten Edelmetalls, vierteljährlich im Voraus abgerechnet, oder bei kleineren Beständen als feste Jahresgebühr. Satz und Abrechnungszeitraum sind in Ihrer Vereinbarung über zugeordnete Verwahrung festgelegt.

Anlagegold selbst ist im Vereinigten Königreich von der Mehrwertsteuer befreit, Lagerung und die meisten Logistikleistungen unterliegen jedoch dem Regelsatz. Jede Rechnung zeigt den Steuersatz jeder Position und eine Zusammenfassung nach Steuersatz.

Per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto unter Angabe der Rechnungsnummer. Wenn die Rechnung eine Bitcoin-Adresse enthält, können Sie auch in BTC zahlen; senden Sie uns die Transaktions-ID und die Rechnungsnummer über das Kontaktformular oder die Nachrichten in Ihrem Portal.

Im Bereich „Rechnungen“ Ihres Portals, mit gezahltem Betrag und offenem Saldo zu jeder Rechnung. Jede Quittung zeigt, welche Rechnung sie beglichen hat und welcher Restbetrag offen ist.

Ihre Barren im Tresor, Gesamt- und Feingewicht, eine Live-Bewertung in Pfund, Dollar und Euro, Tresor und Status jeder Einlagerung, Sendungen mit vollständigem Verlauf, Rechnungen und Quittungen, Dokumente und Zertifikate, Ihre hinterlegten Angehörigen, Ihre Aufträge und einen sicheren Nachrichtenverlauf mit unserem Team.

Nach dem Feingehalt zum aktuellen Goldkassapreis, umgerechnet in Pfund, Dollar und Euro. Die Kurse werden etwa alle fünf Minuten aktualisiert, und der Kurszeitpunkt wird immer angezeigt. Bewertungen sind indikativ und kein Kaufangebot.

Nutzen Sie das Kontaktformular (wählen Sie „Bestehendes Konto oder Anmeldung“) oder schreiben Sie Ihrem Kundenbetreuer im Portal. Aus Sicherheitsgründen setzen wir Passwörter selbst zurück und vergeben ein vorläufiges Passwort, das Sie bei der ersten Anmeldung ersetzen.

Ja, in den Kontoeinstellungen. Ihre bevorzugte Sprache gilt im gesamten Portal und für unsere Antworten auf Ihre Nachrichten; Zertifikate und andere Dokumente werden auf Englisch ausgestellt.

Kundendaten werden verschlüsselt gespeichert, und nur Mitarbeiter, die sie benötigen, haben Zugriff. Das Portal nutzt verschlüsselte Verbindungen, und jeder Kunde sieht immer nur seine eigenen Daten. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Wir prüfen die Herkunft des Edelmetalls, das wir annehmen, sowie die Identität und Mittelherkunft jedes Kunden. Wir können Geschäfte ablehnen, die unseren Standards nicht genügen, und melden an die Behörden, wo das Gesetz es verlangt.

Unser aufsichtsrechtlicher Status und unsere Registrierungen werden hier und auf unseren Rechtsseiten angegeben. Bitte fragen Sie unseren Kundenservice nach dem aktuellen Stand.